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Así se desprende del último Estudio de Satisfacción de Clientes, que sitúa a la Entidad como una de las Cajas de Ahorros con mayor nivel en su red comercial
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La Caja de Canarias es una de las entidades financieras con mayor nivel de calidad de servicio en sus oficinas, lo que se traduce en un liderazgo en el porcentaje de clientes vinculados y en una elevada proporción de usuarios que afirman querer seguir trabajando con esta Entidad.
Estos resultados se desprenden de un reciente Estudio de Satisfacción de Clientes realizado en el primer semestre de 2007 por una consultora nacional independiente que mide la calidad del servicio en la red de oficinas a través de encuestas a usuarios de entidades financieras de toda España.
Los clientes de La Caja de Canarias han valorado con sobresaliente el trato personal y humano que reciben en las oficinas, con una valoración media cercana a 9 puntos sobre 10. Además los clientes han destacado la privacidad y discreción, el asesoramiento y la profesionalidad del personal como otros puntos fuertes del servicio.
Otro aspecto destacable del mencionado estudio es la mejora en la valoración que realizan los usuarios sobre los intereses y comisiones que aplica La Caja de Canarias, aspecto motivado por la fuerte apuesta de la Entidad por adaptarse a las nuevas exigencias del mercado, y que se puede observar en el lanzamiento de nuevos productos con altos rendimientos como son el Servicio Nómina Canaria, la Cuenta Internet y el Depósito Evolución.
Estas buenas valoraciones efectuadas por los clientes son un reconocimiento al esfuerzo e impulso que desde La Caja de Canarias se viene realizando hacia la excelencia en la gestión, y prueba de ello, es la mención al Liderazgo obtenida en los Premios Applus+ a la Excelencia convocados por la Consejería de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías en 2006, sumándose a otras certificaciones por la implementación de modelos de gestión empresarial internacionalmente aceptados y reconocidos.
Este compromiso con la calidad en el servicio ha colocado a La Caja de Canarias entre las entidades financieras que menos reclamaciones recibió durante 2006 en todo el país, dónde la cifra media de reclamaciones del sector creció un 7%, mientras que en la Entidad financiera insular no sufrió variación alguna, a tenor del Informe de la Encuesta de Seguimiento de las Reclamaciones del Cliente publicado recientemente por la Confederación Española de Cajas de Ahorros – CECA.
Un modelo de gestión en el que está muy latente la responsabilidad de seguir evolucionando junto a la sociedad canaria, lo que ha motivado a La Caja de Canarias a presentar su Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, elaborada con objeto de dar a conocer de manera transparente cómo ha dado cumplimiento a los importantes compromisos adquiridos con las dimensiones económica, social y medioambiental de su entorno, lo que la ha convertido en la primera entidad canaria reconocida con la más alta calificación A+ por parte de AENOR.
La Entidad se ha marcado el objetivo de seguir mejorando la calidad del servicio que presta a través de la implantación de acciones de mejora derivadas de las más de 9.000 encuestas sobre satisfacción que realiza anualmente entre sus clientes y mediante un ambicioso Plan de Formación y Expansión comercial que le permitirá seguir siendo una entidad de referencia en nuestras Islas.
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